Atendimento ao Público e Vendas

O objetivo do curso é aprimorar as competências do aluno para tornar-se um profissional de excelência no atendimento. Durante as aulas o aluno entenderá como trabalhar na linha de frente de organizações, atendendo, vendendo, e promovendo a empresa e sua própria imagem.

 No curso, o aluno entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

• Contribuir para a capacitação e desenvolvimento de profissionais de vendas e atendimento, fornecendo ferramentas e conhecimento prático para melhoria da performance de suas operações.

• Excelência no atendimento;
• Atendimento ao Público;
• Para que serve o Atendimento?;
• Planejamento e estratégia de atendimento;
• Satisfação;
• As transformações;
• A experiência do cliente importa;
• As características essenciais a um profissional de atendimento ao público;
• Pro atividade;
• Agilidade;
• Organização;
• Colaboração;
• Atendimento diferenciado: O cliente-consumidor é como um Iceberg;
• Como um bom atendimento pode ser decisivo no processo de tomada de decisão;
• Dimensões humanas que influenciam no bom atendimento ao público;
• Criar conexão;
• Comunicação e os tipos de linguagem;
• Evolução da comunicação;
• Os sentidos de comunicar/informar o seu público;
• Técnicas de comunicação para um bom atendimento;
• Qualidade no Atendimento;
• A qualidade no atendimento é o segredo para gerar inovação;
• Como encantar clientes;
• As características essenciais a um profissional de atendimento ao público;
• Fidelização;
• Necessidades, desejos e demandas;

Pessoas em situação de vulnerabilidade e/ou risco social, inscritas no Cadastro Único e residentes no município de Salvador.